Última actualización: 07/06/2026
DysonBot valora la privacidad de sus usuarios, clientes y usuarios finales. Nos comprometemos a proteger la información personal recopilada a través de nuestra plataforma de automatización conversacional, inteligencia artificial y atención digital.
Esta Política de Privacidad aplica a:
- DysonBot Platform (panel administrativo y plataforma SaaS).
- DysonBot WhatsApp (chatbots integrados con WhatsApp Business Platform).
- DysonBot WebChat (chatbots embebidos en sitios web).
- DysonBot White Label (soluciones de chatbot personalizadas para terceros).
- Canales integrados como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y otros servicios compatibles.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo utilices DysonBot, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario.
- Información de conversaciones: mensajes enviados y recibidos a través de los canales integrados con la plataforma.
- Información de contacto: números telefónicos, correos electrónicos y otros datos proporcionados voluntariamente durante una conversación.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de acceso y métricas de uso.
- Información empresarial: datos de configuración de empresas, agentes, departamentos y usuarios administradores.
- Archivos adjuntos: imágenes, documentos, audios o videos compartidos durante las conversaciones.
- Datos generados por IA: respuestas generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial utilizados para brindar asistencia y automatización.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Prestar y mantener los servicios de chatbot y automatización.
- Procesar y responder conversaciones en tiempo real.
- Entrenar, mejorar y optimizar flujos conversacionales.
- Generar estadísticas y reportes para nuestros clientes.
- Detectar fraudes, abusos o actividades no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
3. Integraciones con terceros
DysonBot puede integrarse con servicios de terceros para ofrecer funcionalidades adicionales.
Entre ellos:
- WhatsApp Business Platform (Meta).
- Facebook Messenger.
- Instagram Messaging.
- Telegram.
- Servicios de correo electrónico.
- Pasarelas de pago.
- Plataformas CRM y ERP.
- Servicios de almacenamiento en la nube.
- Proveedores de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a las políticas de privacidad de cada proveedor.
4. Compartición de información
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para:
- Proporcionar los servicios contratados por nuestros clientes.
- Integrarnos con plataformas de mensajería autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Trabajar con proveedores tecnológicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad.
DysonBot no vende, alquila ni comercializa información personal de usuarios a terceros.
5. Soluciones White Label
Cuando DysonBot sea utilizado como una solución de marca blanca para terceros, el propietario de la marca podrá actuar como responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de su chatbot.
En estos casos, DysonBot actuará como proveedor tecnológico y encargado del procesamiento de datos según los acuerdos contractuales correspondientes.
6. Inteligencia Artificial
Algunas respuestas pueden ser generadas mediante tecnologías de inteligencia artificial.
Los usuarios son responsables de verificar la información recibida antes de tomar decisiones basadas exclusivamente en respuestas automatizadas.
DysonBot no garantiza que las respuestas generadas por IA sean siempre exactas, completas o actualizadas.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información:
- Cifrado HTTPS/SSL.
- Control de acceso basado en roles.
- Autenticación segura para usuarios administrativos.
- Monitoreo de actividad y registros de auditoría.
- Protección de infraestructura y servidores.
- Copias de seguridad periódicas.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Retención de datos
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales.
- Resolver disputas o reclamaciones.
- Mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma.
Los clientes podrán solicitar la eliminación de información conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos de los usuarios
Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios podrán:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar correcciones o actualizaciones.
- Solicitar la eliminación de datos.
- Limitar u oponerse a ciertos tratamientos.
- Solicitar la portabilidad de la información cuando corresponda.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de 13 años.
Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o tecnológicos.
La versión actualizada será publicada en nuestros canales oficiales indicando la fecha de última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos:
DysonBot — Skillsoft
Correo electrónico: info@skillsoft.ec
o a través del formulario de contacto en skillsoft.ec
Al utilizar DysonBot aceptas los términos establecidos en esta Política de Privacidad.